Entendendo Plataformas Digitais a partir de uma corrida do Uber ou 99

Uma das principais razões de criar a Sururu Digital é conseguir explicar para quem não trabalha exclusivamente com o mercado digital como algumas ferramentas e modelos fazem parte do nosso dia a dia e podem influenciar seus negócios (e suas vidas). O texto de hoje apresenta um exemplo das plataformas digitais no nosso cotidiano. Vamos lá?

Ontem, ao realizar uma corrida pelo aplicativo 99 rumo ao aeroporto de Maceió (trecho recorrente na minha vida), conversei bastante com o motorista Igor sobre as vantagens e desvantagens que ele enxergava ao trabalhar tanto para a 99 quanto para a Uber. Desabafos à parte, o que mais chamou a atenção foi a energia com que ele defendeu os motoristas de aplicativos contra passageiros "sem noção" e como ele avaliava métricas de segurança e eficiência para rentabilizar o máximo possível enquanto trabalhava: quantidade de combustível dependendo do trânsito, muitas corridas curtas versus poucas corridas longas, eficácia de campanhas de incentivos da 99 e Uber, dentre outros pontos (foi quase 1 hora de conversa).

Se você não é motorista profissional, mas já usou aplicativos para mobilidade, provavelmente deve ter passado por situações inerentes ao outro lado: motoristas "sem noção" que cancelam corridas quando você já está atrasado(a), episódios nada agradáveis com profissionais que corriam demais ou pareciam não saber dirigir. Mas, mesmo assim, você ainda vê valor nos serviços e continua a utilizar a partir de alguns fatores relevantes para você: quantidade de corridas do motorista, avaliação de estrelas, horário, trecho, se está acompanhado(a) ou com necessidade urgente para chegar ao destino.

Vou pedir para você segurar esse exemplo de corridas por aplicativo na sua mente e apresentarei algumas definições de Plataformas Digitais a seguir.

De acordo com Silvio Meira - cientista-chefe da TDS.company, professor extraordinário da CESAR.school e presidente do conselho do portodigital.org -, plataformas são camadas de [1] infraestrutura: hardware, quase sempre, de processadores e repositórios de informação a prédios e veículos

[2] serviços: software, quase sempre, como listas [ou catálogos], busca, pagamento, roteamento, atendimento, mediados por

[3] sistemas de governança, que estabelecem protocolos a direitos de acesso, uso e custos das

[4] interfaces para 1+2 poderem ser usadas por quem está dentro e fora do provedor da plataforma para criar

[5] as aplicações que usam a infraestrutura e os serviços para possibilitar as conexões e relacionamentos que formam as redes que, por sua vez, habilitam

[6] comunidades, onde em última análise se dão as interações e transações que formam os

[7] ecossistemas de criação, entrega e captura de valor para todos os agentes em rede, sejam eles pessoas, organizações ou coisas.

Muita informação? Respira fundo e vem comigo que agora ficará mais claro.

Voltando ao meu exemplo do início do texto, a 99 (ou Uber) constituem um ecossistema de plataforma porque conectam motoristas como o Igor, que ganham uma receita para dirigir, junto a passageiros como eu, que enxergam valor em utilizar o serviço ou produto, intermediados por uma empresa que desenvolveu esse ambiente para os 2 lados se conectarem (no caso, a Uber ou o 99).

Em outras palavras, um ecossistema de plataforma se refere ao conjunto de uma plataforma, seus atores e as ofertas desenvolvidas nessa plataforma. Ele facilita a cooperação entre consumidores e provedores de serviços em mercados multifacetados. Por exemplo, booking.com e TripAdvisor coordenam informações de provedores de hospedagem e viajantes enquanto plataformas de compartilhamento de carros, como Uber e 99, conectam motoristas a passageiros (Kapoor et al., 2021).

Assim como o exemplo da Uber ou 99, diversos modelos de negócios estão baseados em plataformas na qual há um serviço prestado conectando 2 partes - uma que oferece e outra que consome - desenvolvido por uma empresa. Outro formato famoso? Marketplaces. Mas isso é assunto para um próximo post.

Comenta se ficou mais claro para você como o ecossistema de plataformas faz parte do nosso dia. Ah, e não se esquece de cadastrar seu e-mail para receber resumo semanal mais conteúdo exclusivo :)