H-commerce: definição e aplicações

Você sabe a diferença entre e-commerce e h-commerce?

Enquanto o e-commerce descreve todo tipo de comércio eletrônico, o H-commerce, ou Human Commerce, é um termo que se refere à abordagem centrada no ser humano no comércio online.

Essa abordagem enfatiza a importância de criar experiências de compra personalizadas e significativas para os clientes, levando em consideração suas necessidades, preferências e comportamentos individuais.

O H-commerce busca estabelecer conexões emocionais e autênticas entre os consumidores e as marcas, melhorando a satisfação do cliente e, em última análise, aumentando a fidelidade à marca e as vendas.

👉🏽 Algumas estratégias de H-commerce incluem:

1️⃣ Personalização: Oferecer recomendações de produtos e promoções personalizadas com base no histórico de compras e preferências do cliente.

2️⃣ Atendimento ao cliente de qualidade: Fornecer suporte rápido e eficiente, seja por meio de chatbots, e-mail ou telefone.

3️⃣ Experiência do usuário (UX) intuitiva: Projetar sites e aplicativos fáceis de navegar e agradáveis de usar.

4️⃣ Conteúdo relevante e envolvente: Criar conteúdo que informe, entretenha e envolva os clientes, como blogs, vídeos e postagens nas redes sociais.

5️⃣ Responsabilidade social e ambiental: Demonstrar compromisso com práticas sustentáveis e éticas, como o uso de materiais reciclados e o apoio a causas sociais.

👉🏽 Em resumo, o H-commerce é uma abordagem no comércio eletrônico que coloca o cliente no centro de todas as decisões e estratégias de negócios, visando criar experiências de compra mais humanas e personalizadas.

💡Afinal, todo comércio precisa de um canal para transacionar (físico ou on-line) e pessoas para ofertar & demandar.

Como está sua estratégia centrada em experiências mais humanas e personalizadas?